Trong bối cảnh đô thị hóa và mật độ cư dân ngày càng cao, an ninh – trật tự không chỉ là yêu cầu bắt buộc mà còn là thước đo chất lượng dịch vụ và uy tín của tòa nhà. Lực lượng bảo vệ chính là “người gác cổng” ở mọi điểm chạm: từ kiểm soát ra/vào, tuần tra – giám sát khu công cộng đến phối hợp xử lý sự cố khẩn cấp, góp phần duy trì môi trường sống văn minh, an toàn, đẳng cấp cho cộng đồng cư dân.
Vai Trò Cốt Lõi Của Lực Lượng An Ninh Chung Cư
- Kiểm soát ra/vào – nhận diện rủi ro: Quản lý khách, nhà thầu, dịch vụ giao nhận; phát hiện sớm hành vi bất thường.
- Tuần tra – giám sát liên tục: Khu vực sảnh, hầm xe, hành lang, khu tiện ích… bảo đảm trật tự, phòng ngừa vi phạm.
- Phản ứng nhanh sự cố: Cháy nổ, chập điện, sự cố thang máy, va chạm trong khu vực công cộng, xô xát – mâu thuẫn.
- Hỗ trợ cư dân: Dẫn lối sơ tán, hỗ trợ người cao tuổi – trẻ nhỏ, hỗ trợ tìm đồ thất lạc theo quy trình chuẩn.
- Gìn giữ hình ảnh tòa nhà: Tác phong, thái độ phục vụ và kỹ năng giao tiếp tạo ấn tượng đầu tiên – và lâu dài – về chất lượng quản lý vận hành.
Chuẩn Nghề Nghiệp: Yếu Tố Tạo Nên Khác Biệt
- Tuyển chọn & kỷ luật: Hồ sơ nhân sự minh bạch; ngoại hình gọn gàng; kỷ luật ca kíp – bàn giao ca nghiêm túc.
- Đào tạo định kỳ: Nghiệp vụ an ninh, PCCC & thoát nạn, sơ cấp cứu, xử lý xung đột, kỹ năng giao tiếp với cư dân/khách.
- Quy trình – biểu mẫu: Sổ bàn giao ca, nhật ký tuần tra, biên bản sự cố, biên bản bàn giao nhà thầu/khách, hệ thống cảnh báo.
- Ứng dụng công nghệ: Camera/CCTV, kiểm soát thẻ từ – QR, phần mềm quản lý khách, nhật ký điện tử – định tuyến tuần tra.
Phối Hợp 3 Lực Lượng: An Ninh – Kỹ Thuật – Ban Quản Lý
- Một đầu mối chỉ huy: Trực điều hành BQL tiếp nhận mọi thông tin, phân công lực lượng phù hợp theo cấp độ sự cố.
- Quy trình phản ứng nhanh (SOP):
- Tiếp nhận – đánh giá tình huống →
- Cô lập nguy cơ – bảo đảm an toàn hiện trường →
- Thông tin & huy động nguồn lực (Kỹ thuật/PCCC/114 nếu cần) →
- Hỗ trợ cư dân/nhân sự →
- Lập biên bản, báo cáo & rút kinh nghiệm.
- Diễn tập định kỳ: Liên tịch với BQL – kỹ thuật – PCCC cơ sở, nâng cao khả năng phối hợp thực chiến.
Tình Huống Điển Hình & Hướng Xử Lý Chuẩn
- Sự cố cháy/khói: Báo động, gọi 114, phong tỏa khu vực, hướng dẫn thoát nạn theo lối thang bộ; phối hợp kỹ thuật cắt điện khu vực, sử dụng bình chữa cháy đúng cách; hỗ trợ lực lượng chức năng khi đến hiện trường.
- Sự cố thang máy: Trấn an cư dân, liên hệ kỹ thuật, không tự ý cạy cửa; cấm quay phim – phát tán hình ảnh gây hoang mang; lập biên bản sự cố.
- Xô xát – mâu thuẫn: Hạ nhiệt căng thẳng, tách các bên, mời nhân chứng; báo BQL – công an phường khi vượt thẩm quyền; bảo toàn chứng cứ camera.
- Trộm cắp/đột nhập: Niêm phong hiện trường, trích xuất camera, phối hợp cơ quan chức năng; thông báo BQL – cư dân theo quy trình truyền thông nội bộ.
Bộ Quy Tắc Ứng Xử Của Bảo Vệ (Code of Conduct)
- Tôn trọng – lịch sự – trung thực.
- Không tranh cãi với cư dân/khách; báo cáo chỉ huy ca khi vượt thẩm quyền.
- Bảo mật thông tin cư dân và dữ liệu tòa nhà.
- Không nhận quà/tiền trái quy định.
- Luôn sẵn sàng hỗ trợ, ưu tiên nhóm yếu thế (trẻ em, người già, người khuyết tật).
Cam Kết Dịch Vụ Của BME Việt Nam
- 24/7/365 – Phủ kín ca trực: Tổ chức ca kíp khoa học, kiểm tra đột xuất, thay thế nhân sự tức thời khi phát sinh.
- KPI & đo lường hiệu quả: Thời gian phản hồi, mật độ tuần tra, tỷ lệ xử lý đúng quy trình, mức độ hài lòng cư dân.
- Đào tạo – tái đào tạo: Lịch training định kỳ; sát hạch tay nghề; cập nhật kỹ năng PCCC, sơ cấp cứu, công nghệ giám sát.
- Truyền thông – gắn kết cư dân: Ấn phẩm hướng dẫn an toàn, bảng tin khu dân cư, workshop kỹ năng thoát hiểm – nhận diện rủi ro.
- Báo cáo minh bạch: Báo cáo tuần/tháng, thống kê sự cố – kiến nghị cải tiến, lộ trình nâng chuẩn an ninh theo từng giai đoạn vận hành.
BME Việt Nam cam kết đồng hành cùng chủ đầu tư và cộng đồng cư dân để kiến tạo môi trường sống chuyên nghiệp – văn minh – an toàn, từ con người đến quy trình và công nghệ.
👉 Theo dõi Website/Fanpage BME Việt Nam để cập nhật thêm kiến thức an toàn, kinh nghiệm thực tiễn và hoạt động cộng đồng tại các dự án do chúng tôi quản lý.
